Gamifikacja – marketing jako gra
Pamiętasz te radosne chwile z dzieciństwa, gdy całymi dniami bawiłeś się w ulubione gry? Wyzwanie, rywalizacja i zasłużona nagroda pchały Cię do przodu. Każde kolejne osiągnięcie sprawiało, że czułeś się jak zwycięzca. Teraz wyobraź sobie, że ta sama radość, zaangażowanie i duch rywalizacji mogą zostać przeniesione do świata marketingu i wywoływać podobne emocje.
Założenia są proste: zamiast tradycyjnych strategii marketingowych, tworzysz interaktywną grę. Klienci stają się graczami, a ich zaangażowanie, interakcje i lojalność są nagradzane. Ta strategia, nazywana grywalizacją, staje się coraz bardziej popularna w świecie marketingu. Jej efekty są zaskakująco pozytywne.
Zanurzmy się w świat grywalizacji. Zobaczmy, jak ta strategia zmienia podejście do marketingu, przekształcając rutynowe transakcje w emocjonującą grę. Przygotuj się na podróż, która pozwoli Ci zrewolucjonizować Twoją strategię marketingową.
Czym jest grywalizacja (gamifikacja)?
Gamifikacja, zwana też grywalizacją, to proces wykorzystywania mechanik gry w marketingu. Służy do zwiększenia zaangażowania, poprawy doświadczeń użytkowników, motywowania do konkretnych działań.
Dobrze znane z gier mechanizmy grywalizacji obejmują m.in. punkty, poziomy, rankingi, wyzwania, nagrody, współzawodnictwo i współpracę.
Grywalizacja wykorzystuje naturalną skłonność ludzi do rywalizacji. Możliwość zdobycia nawet niewielkiej nagrody zwiększa przyjemność płynącą z zabawy. Używając tej techniki, firmy zwiększają skuteczność działań marketingowych, a także poprawiają wyniki sprzedaży.
Gamifikacja opiera się na kilku filarach.
Cele i zadania
Użytkownik ma do wykonania określone zadania – kroki do osiągnięcia celu. Wyzwania powinny być jasne, wykonalne i dostosowane do umiejętności użytkownika, aby nie stracił on zaangażowania.
Punkty i nagrody
Zadania nie są wykonywane za darmo. Prawidłowe wykonanie przynosi użytkownikowi nagrody. Mogą to być punkty, które są formą bezpośredniego feedbacku i pozwalają śledzić postępy. Za zdobycie odpowiedniej liczby punktów czeka nagroda.
Współzawodnictwo
Rankingi pozwalają użytkownikom porównywać swoje wyniki z innymi. Współzawodnictwo motywuje do dalszego działania, podsycając chęć bycia lepszym.
Współpraca
Grywalizacja wykorzystuje nie tylko rywalizację, ale również współpracę. Użytkownicy mogą razem pracować nad osiągnięciem celu, co zwiększa poczucie przynależności do grupy i wzmacnia zaangażowanie.
Postęp
Użytkownik musi widzieć, jak przebiega jego droga do celu. Pomagają w tym osiągane poziomy lub wykresy, które pokazują, jak uczestnik poprawia swoje wyniki. Może to być również mapa z zaznaczonymi punktami czy karta lojalnościowa z naklejkami.
Grywalizacja działa, gdy jest dobrze zaprojektowana i dostosowana do potrzeb grupy docelowej. Powinna być nie tylko atrakcyjna, ale również wartościowa. Nagrody muszą być cenne, a cele – sensowne i osiągalne.
Grywalizacja w branży turystycznej
Podróże same w sobie mają wiele elementów przypominających gry. Jest cel (miejsce docelowe), są poziomy do pokonania (planowanie, rezerwacja, podróż), jest również nagroda (niezapomniane doświadczenia). Wykorzystanie mechanizmów grywalizacji w tym kontekście to krok korzystny zarówno dla dostawców usług turystycznych, jak i samych podróżników.
Marketing w turystyce – grywalizacja w praktyce
Dla firm, które zastanawiają się, jak reklamować się inaczej, grywalizacja wydaje się naturalnym wyborem. Doświadczenie podróży staje się wówczas bardziej emocjonujące. Tam, gdzie pojawiają się emocje, pojawia się więcej możliwości do sprzedaży.
Programy Lojalnościowe
Wyobraź sobie, że jesteś podróżnikiem w świecie pełnym przygód. Za każdym razem, gdy dokonujesz rezerwacji, zdobywasz punkty doświadczenia. Im więcej masz punktów, tym wyżej awansujesz, odkrywając nowe poziomy. Nowe poziomy przynoszą większe korzyści. Korzyści to zazwyczaj darmowe (lub po prostu tańsze) noclegi, ulepszenia pokoju, transport czy atrakcje na miejscu. Programy zwiększają zaangażowanie klientów i motywują do ponownych rezerwacji. Szukanie tańszego noclegu mija się z celem, jeśli wiesz, że dostaniesz preferencyjną cenę w ulubionej aplikacji.
Przykłady:
- Marriott Bonvoy, program lojalnościowy sieci hoteli Marriott, przydziela użytkownikom punkty za każdą noc spędzoną w hotelu. Możesz wymienić je na darmowe pobyty, ulepszenia pokoju i śniadania.
- W Booking Genius zdobywasz jeden z trzech poziomów wtajemniczenia. Oferowane zniżki zależą od częstotliwości podróży w ciągu roku. W ramach programu goście dostają dodatkowe benefity: darmowe śniadania, lepsze pokoje, taksówkę z lotniska czy możliwość późniejszego wymeldowania.
Aplikacje mobilne
Przygoda zawsze zaczyna się od pierwszego kroku. Gdy jesteś zapalonym podróżnikiem-poszukiwaczem nieoczywistych atrakcji, aplikacja do planowania podróży staje się Twoją mapą skarbów, przewodnikiem po najciekawszych zakamarkach świata.
Wyobraź sobie, że jesteś w małym, urokliwym miasteczku w sercu Włoch. Przechadzasz się po starym mieście. Natrafiasz na niewielką kawiarnię, która serwuje najlepsze espresso, jakie kiedykolwiek piłeś. Nie jest to typowy punkt na turystycznej mapie, ale to miejsce na tyle wyjątkowe, że chcesz się nim podzielić z innymi. Wyciągasz telefon, otwierasz aplikację, robisz zdjęcie kawiarni i upubliczniasz je dla innych podróżników. Stajesz się częścią globalnej społeczności, która dzieli się swoimi odkryciami.
Przykłady:
Foursquare: Kiedy przechodzisz przez miasto, Foursquare staje się Twoim osobistym przewodnikiem. Sugeruje miejsca warte zobaczenia na podstawie Twoich preferencji. Ale to nie wszystko. Każde odwiedzone miejsce, każda dodana recenzja przynosi Ci punkty, które prowadzą do zdobycia odznak. Im więcej odkrywasz, tym więcej zdobywasz, stając się nie tylko podróżnikiem, ale także graczem w niekończącej się grze w odkrywanie świata.
(Uwaga: Mimo pozytywnych założeń aplikacji, nie zachęcam do jej pobierania. Z Foursquare związanych jest wiele kontrowersji dotyczących m.in.przetwarzania danych osobowych).
Strava: Podróżowanie to nie tylko lot samolotem czy jazda samochodem. Dla miłośników aktywności na świeżym powietrzu podróżowanie to ruch: jazda na rowerze, bieganie czy pływanie.
Wyobraź sobie, że jesteś w górskim kurorcie. Zamiast zwiedzać miasto samochodem, postanawiasz pojechać na rowerze. Otwierasz aplikację Strava i zaczynasz nagrywać swoją trasę. Każdy przejechany kilometr, ulica i most są dodawane do Twojego profilu. Po zakończeniu możesz podzielić się swoją trasą z innymi i rywalizować o lepsze czasy. Strava zmienia Twoje aktywne doświadczenia w prawdziwą grę.
Interaktywne doświadczenia
Interaktywne doświadczenia to sposób na przekształcenie zwiedzania w ekstremalnie angażujące doświadczenie. Zamiast pasywnego spaceru, stajesz się czynnym uczestnikiem własnej przygody.
Interaktywne doświadczenia zaczynają się od technologii. Aplikacje na smartfony pozwalają zanurzyć się w miejscu, które zwiedzasz na zupełnie nowym poziomie. Rozwiązuj zagadki, rywalizuj w wyzwaniach i zdobywaj odznaki za wykonanie zadania. Przez cały czas nie jesteś sobą, ale osobą mocno związaną z danym miejscem – może starożytną Rzymianką, średniowiecznym kupcem albo XVIII-wiecznym łotrzykiem.
Stojąc u stóp zamku, otrzymujesz tajemniczy list z zagadką do rozwiązania. Każda odpowiedź prowadzi Cię do nowego miejsca. Może będziesz musiał odwiedzić miejscowy targ, porozmawiać z mieszkańcami, odkryć ukryte artefakty? Każdy krok tworzy większą historię, a Ty jesteś jej częścią.
Przykłady:
Questo to Twoja osobista księga przygód. Z Questo przechadzka po mieście staje się prawdziwym poszukiwaniem skarbów. Wizyta w Rzymie? Zamiast zwykłego zwiedzania Koloseum, Questo proponuje Ci pełną tajemnic, zagadek i wątków kryminalnych przygodę. To Ty jesteś głównym bohaterem. Każda decyzja i rozwiązana zagadka prowadzi Cię do nowych miejsc. Stań się na kilka godzin włoskim wygnańcem, przewodnikiem kosmitów czy dyrektorem muzeum.
Secret City Trails przenosi Cię w zupełnie nieznane rejony miasta. Wirtualny lokalny przewodnik prowadzi Cię przez ukryte uliczki i tajemnicze zakamarki. Każda gra to szereg zagadek, które musisz rozwiązać, aby odkryć sekrety miasta. Oto sposób na poznanie europejskich miast od podszewki i zaspokojenie ciekawości. Co czai się za zaułkiem? Dokąd prowadzą te drzwi? Z Secret City Trails odkryjesz miejsca, których na próżno możesz szukać w przewodnikach turystycznych. Potrenuj spryt i spostrzegawczość!
Media społecznościowe
Wyobraź sobie, że jesteś w miejscu, które zawsze chciałeś odwiedzić. Przed Tobą rozpościera się widok, oglądany do tej pory tylko na zdjęciach. Teraz jesteś tu na żywo. Delektujesz się chwilą, a następnie sięgasz po telefon, aby podzielić się zdjęciem ze swoją społecznością w mediach społecznościowych. Brzmi znajomo?
Dzieląc się Twoimi doświadczeniami, wpływasz na decyzje innych. Inspirujesz do podjęcia podróży, co stanowi nieocenioną wartość dla marketerów w branży turystycznej. Abyś chciał to zrobić, są oni skłonni zwrócić Twoją uwagę za wszelką cenę – choćby grywalizacją.
Przykłady:
#TravelForGood Travelocity
Jesteś na wakacjach z misją. Zamiast zwykłego plażowania, wybrałeś się do lokalnej szkoły, aby pomóc malować ściany i naprawić meble. Uśmiech na twarzach dzieci jest bezcenny, a satysfakcja z pomocy – nie do opisania. Robisz zdjęcie i wrzucasz je na Instagrama z hashtagiem #TravelForGood. Niedługo potem, Travelocity nagradza Cię za Twoje dobroczynne działania, dodając punkty lojalnościowe do Twojego konta. W ten sposób nie tylko pomagasz lokalnej społeczności, ale również zdobywasz nagrody, które możesz wykorzystać podczas swojej następnej podróży.
Catch the #A380crew member Lufthansy
Pierwszy lot superjumbo Airbus A380 z Frankfurtu do Nowego Jorku był prawdziwym wydarzeniem dla Lufthansy. Aby je uczcić, linia lotnicza zorganizowała podchody w nowojorskim SOHO. Uczestnicy mieli znaleźć ukrytą załogę samolotu. Stawka była wysoka, ponieważ jeden załogant miał przy sobie dwa bilety w biznes klasie do Europy. Działania odbywały się w części na Twitterze. To tam organizatorzy zamieszczali podpowiedzi. Choć cała zabawa odbyła się w deszczu, dostarczyła wiele rozrywki zaangażowanym osobom, a najsprytniejsi (i najszybsi) mieli zaplanowane przyszłe wakacje.
Korzyści z grywalizacji dla biznesu
Grywalizacja zwiększa zaangażowanie klientów i pomaga budować ich lojalność. Dostarcza cennych danych na temat ich zachowań, preferencji i trendów. Te informacje pomagają firmom efektywnie przedstawić ofertę, a co za tym idzie podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Gdy klienci biorą udział w proponowanych aktywnościach, tworzą wartościowe dane, które firmy mogą analizować. Jeśli użytkownik regularnie zdobywa punkty za korzystanie z określonych usług lub za wykonywanie określonych działań, firma wie, co w jej ofercie jest dla niego najbardziej atrakcyjne. Te informacje mogą być wykorzystane do personalizacji ofert.
Co więcej, analiza danych pochodzących z grywalizacji pomaga firmom wychwycić nowe trendy i zmiany w zachowaniach konsumentów. Dzięki temu mogą szybko zareagować, dostosowując swoje strategie marketingowe i oferty produktów.
Grywalizacja to nie tylko modne słowo – to skuteczne narzędzie, które może zrewolucjonizować Twój marketing. Pomogę Ci stworzyć emocjonujące scenariusze gier, wymyślić zapadające w pamięć hasła i wykreować doświadczenia, które przyciągną Twoich klientów jak nigdy dotąd. Jeśli jesteś gotów na tę podróż, skontaktuj się ze mną. Jeden klik (i jedna wiadomość e-mail) dzieli Cię od rozpoczęcia gry
